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商品は誰が注文するのですか？
原則として、商品のご注文はお客様ご自身で行ってください。ただし、お客様ご自身によるご注文が困難な場合には、お気軽にship2u@ship2u.comまでお問い合わせください。また、お探しのワインをお知らせいただければ、米国内の300店以上のワインショップの在庫の中から、お求めのものを探して連絡いたします（無料）。
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誰に何を払えばよいのでしょうか？
基本的には次のようになります。「ワインの代金+Sales Tax（7.25～8.25%）+当社までの送料」を、ワイナリーやワインショップ等に直接お支払いください。当社からは、「日本までの送料」を請求させていただきます（着払いも可能）。「関税」等、個人輸入にかかる諸費用はヤマト運輸に直接お支払いください（元払いも可能）。
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手数料はいくらですか？
お取り扱い手数料は送料に含まれておりますので、標準的なサービスをご利用いただく範囲では別途手数料がかかることはありません。商品価格によって手数料が変わることもありません。専用のワイン用梱包資材が必要な場合の手数料等につきましては、オプションをご参照ください。
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検品はしてもらえますか？
基本的な検品はいたします。ただし、保障はいたしかねますのでご了承ください。検品の結果問題があった場合、できる限りの対応はさせていただきます。
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商品の返品や交換はできますか？
当社出荷前の場合は原則として可能ですが、当社からご購入元までの送料の実費に加え、1箱につき$10.00の手数料を請求させていただきます。また、ご購入元との返品・交換の交渉は、原則としてお客様ご自身で行っていただきます。ご購入元によっては、必ずしも返品や交換が可能とは限りませんのでご注意ください。当社出荷後の商品の返品については、当社では一切対応できません。
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関税はいくらかかりますか？
関税等についての詳しい情報は、財務省やJETROのWebサイト等でご確認ください。関税等は、ヤマト運輸が立て替えお受取人様宛に請求されます。当社の送料に、関税等は含まれていません。ギフト等の理由でお受取人様による関税等のお支払いが困難な場合、ワインに限り、当社よりヤマト運輸への支払いを代行することが可能です。詳細はオプションをご参照ください。
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一度に送れるワインの本数は？
個人輸入の場合、一度に送れるワインの本数は、基本的に12本までとなっております。詳細はship2u@ship2u.comまでお問い合わせください。
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保険はどうなっていますか？
当社の送料には、$1,000までの保険料が含まれています。輸送中の事故等につきましては、お客様とヤマト運輸の間で解決していただくことになります。$1,000を超える保険は任意です。ご希望の場合、追加$100につき$0.60を別途請求させていただきます（ただし、最低が$16.00となります）。
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支払い方法はどうなっていますか？
通常の円建てによる銀行振込や、メルマネ（ eBANK）によるご入金が可能です。この場合、請求時のシティバンク銀行におけるT.T.S.レートを適用いたします（T.T.Sレートはこちらで確認できます）。また、PayPal や着払い、ドル建ての銀行振込（海外送金）も可能となっています。詳細はship2u@ship2u.comまでお問い合わせください。
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クレジットカードは使えますか？
Visa、Master、AMEX、Discoverの各種クレジットカードがご利用になれます。クレジットカードによるお支払いをご希望の方は、PayPalが提供するサービスをご利用いただくことになります（PayPalに関してのお問い合わせは、PayPalに直接行ってください）。なお、当社のスタッフがお客様のクレジットカード番号をお尋ねすることはありません。
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会員登録や年会費は必要ですか？
会員登録や年会費のお支払いは必要ありません。必要なときだけ、お気軽にご利用ください。
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ワインの重さってどれぐらいですか？
ワインによって異なりますが、12本+専用ケースで17kg程度が標準です（ワインによっては22kgぐらいになることも稀にあります）。ワイン6本+専用ケースの場合、9kg程度が標準です。
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2個口を1個口にまとめられますか？
梱包に支障を来たさない範囲にて、2個口のパッケージを1個口に取りまとめることは可能です（新たに箱を用意する必要がある場合にのみ、箱代として$10.00を請求させていただきます）。ただし、ワインの場合、1個口で送れるのは12本までとなります。
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メーリングリストに入りたいのですが？
ワイナリーによっては、メーリングリストに登録する時点で米国内の住所が必要なところもあります。そのような場合には、ぜひ当社にご連絡ください。当社の住所をお貸しいたします。
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輸入したワインをお店に出したいのですが？
レストラン（飲食店）の経営者等が、お店での飲用に提供するために酒類を輸入するためには、通関する場所を所轄する検疫所（厚生省食品衛生監視員所在地）に食品衛生法に基づく「食品等輸入届出書」を提出し、同法に基づく審査を受ける必要があります。詳細は国税庁長官官房酒税課（電話：03-3581-4161）までお問い合わせください。
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別送品扱いにしたいのですが？
大変申し訳ありませんが、当社ではお客様の商品を別送品扱いでお送りすることはできません。
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船便は扱っていますか？
大変申し訳ありませんが、当社では船便による発送は行っていません。将来的には船便による発送も取り扱う予定です。
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日本以外に発送できますか？
大変申し訳ありませんが、現在のところ日本以外への発送は承っておりません。
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どれぐらいの間保管してもらえますか？
お客様による複数のご購入を1箱にまとめて送る等の理由で当社に到着したワインをお取り置きする場合、12本未満のワインにつきましては、3ヶ月までは当社にて無料でお預かりさせていただきます。それ以上の本数、期間等につきましては、ship2u@ship2u.comまでお問い合わせください。
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オークションで落札したワインを転送できますか？
可能です。落札後、こちらのお申し込みフォームに必要事項をご記入の上お送りください。折り返しお客様用の住所を連絡いたしますので、出品者の方に発送の指示を行ってください。当社では、代理入札は行いません。また、当社ではワインの状態に関する検品は行いませんので予めご了承ください。
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その他のご質問は・・・
お問い合わせは、ship2u@ship2u.comまで日本語でお気軽にどうぞ。
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